Chi difende i diritti dei cittadini?

10 ottobre 2012 – Alcune e-mail giunte in redazione negli ultimi giorni ci portano a riflettere su una importante questione: un cittadino leso nei suoi diritti ha o no la possibilità di chiedere aiuto alle autorità competenti? Per le esperienze che abbiamo maturato la risposta è inevitabilmente negativa, anche se non mancano i casi in cui c’è stata una soluzione, seppur tardiva, alle richieste della gente.
La difficoltà maggiore è quella di riuscire a trovare l’interlocutore giusto in una giungla burocratica che tende più a nascondersi al pubblico che veicolare le richieste di intervento. Un percorso intricato e difficile che spesso arriva a un punto morto o alla classica risposta generica di ringraziamenti per la segnalazione e l’assicurazione della presa in carico del problema che rimarrà tale e quale senza alcun intervento. Spesso anche quando si riesce ad ottenere un contatto diretto le aspettative vengono disattese. A tal proposito voglio raccontarvi un aneddoto: in occasione di un incontro di presentazione di un nuovo servizio al Parco Baden Powell ho incontrato un assessore municipale e, come spesso si fa in questi casi, ne ho approfittato per segnalare il problema della pericolosità degli abeti di viale Sacco e Vanzetti che hanno i rami che arrivano a sfiorare l’asfalto. L’assessore ha condiviso il problema e mi ha chiesto di inviargli una e-mail come pro-memoria in modo da far effettuare al più presto un intervento. Inutile dirvi che, nonostante il mio messaggio di posta elettronica, i rami di detti abeti sono ancora lì ancora più pericolosi di prima per pedoni, motociclisti e automobili.
A confermare quanto sostenuto, basta leggere i messaggi che ci scrive Steno: “Salve, per quanto riguarda le prostitute davanti a Ciocchetti, le avevo notate a luglio; avevo chiamato subito i carabinieri, i quali mi hanno candidamente risposto che possono fare ben poco... solo in caso di atti osceni in luogo pubblico si potrebbe procedere! Per cui direi che dobbiamo in tutti i modi sollevare il problema in modo che il rumore generato possa in qualche modo scuotere qualcuno dalla propria poltrona...”.
Lo stesso lettore ci ha segnalato un altro caso in cui il cittadino non sa a chi rivolgersi: “Salve, da qualche settimana la sera dopo cena di tanto in tanto arriva una puzza tremenda di plastica/gomma bruciata, tipica puzza dei cosiddetti "roghi rom"... (ultima volta ieri sera 8 ottobre 2012); una volta ho chiamato i carabinieri ma mi hanno detto che siccome non sapevo indicare il punto esatto del rogo non potevano intervenire, ahimè! Dal mio balcone (fronte Ciocchetti) non riesco a capire dove fanno questi falò...”.
Anche le nostre segnalazioni nell’ottanta per cento dei casi finiscono col rimbalzare da un ufficio all’altro fino a che si perdono nei meandri dell’amministrazione pubblica.
A tal proposito, una signora qualche giorno fa ha telefonato in redazione raccontando come una sua segnalazione alla polizia locale per avvisare dell’ennesimo rogo tossico abbia avuto come risposta: “cara signora, sono diciotto anni che i nomadi appiccano i loro fuochi… cosa possiamo farci noi?”
Continuare ad ignorare il problema non ci sembra una soluzione.
Potremmo continuare a raccontare centinaia di casi, sulla cui attendibilità non possiamo metterci la mano sul fuoco ma le cui risposte da parte delle autorità competenti somigliano molto a quelle ricevute direttamente da noi.
Allora riproponiamo ancora la domanda, “Chi difende i diritti dei cittadini?”, e proviamo a dare qualche risposta. Certamente se il problema ha il sostegno di molte persone ha più possibilità di essere ascoltato. Generalmente le associazioni territoriali hanno qualche vantaggio in più ma la trafila è ugualmente complicata se manca il supporto della cittadinanza. I media possono aiutare a portare in evidenza le questioni più urgenti ma anche lì occorre che ci sia un interesse diffuso affinché non si riduca il tutto ad un trafiletto più o meno nascosto. Occorre inoltre che gli esposti siano dettagliati, con quante più informazioni possibili e possibilmente qualche immagine. Allo scopo di facilitare l’indirizzamento del problema, vi invitiamo da oggi in poi ad usare il modulo allegato per le comunicazioni inviate alla nostra redazione che, come è prassi, gireremo ai nostri contatti. Sull’esito delle segnalazioni non possiamo prendere alcun impegno perché generalmente gli uffici pubblici non rispondono e quindi non possiamo seguire l’iter delle istanze ma ne conserveremo un archivio per futura memoria.
Per concludere, se volete ottenere qualche risultato o per meglio dire la speranza di essere ascoltati, cercate di ottenere dalle vostre iniziative il coinvolgimento e l’appoggio di altre persone. L’unione fa la forza …